商务礼仪基本知识： 一、商务礼仪基础 1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。2.商务礼仪的基本原因：1）提升个人素质2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形象 3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：商务礼仪强调“操作性”商务人员的工作能力 二、商务交往的基本理念 1.尊重为本：1）要懂得尊重别人2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人 2.善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：尊重要跟别人沟通要语言、仪表、服饰等方面注意尊重 3.形式规范：就是要讲规矩。所谓“没有规矩不成方圆”。三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范---维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍 一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：一种---自我介绍；第二种--- 介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A.先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北
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