人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。**的企业，一定具有**的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的初次印象？客户沟通技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答复。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。此外，沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。 “世界是平的”，变化中的地球村和中国，决定购买您产品的大客户采购人员也越来越国际化，越来越离不开规范的礼仪，在同质的产品到处都是的今天，满足国际化采购人员对礼仪的需求成了您在大客户销售成功中的关键因素之一。80/20法则：您的产品质量的是80%，销售技巧和礼仪是20%，但触动大客户购买你产品的可能是您20%的销售技巧特别是销售礼仪。销售礼仪是情感服务的基础，是吸引人和事物”魅力气场”的核心成分，掌握和运用大客户销售礼仪知识和技能，是作为大客户销售人员创造现在和将来销售业绩和提高职业素养的一门必修课。 因电话销售工作本身的特点，电话销售人员会比较容易遭受客户的种种拒绝，甚至偶尔遭受客户的粗暴对待，所以我很容易的看到很多电话销售人员十分容易的便进入烦恼、泄气、伤心、痛苦的负面情绪状态，其中有很大的一个原因就是在久而久之的工作当中，已经变得好像习以为常，毫不费力的便进入这些负面的情绪反应当中，然而较重要的原因是他们看待外界刺激的思考方向，严重扭曲了这些刺激的正常反应。打个比方来说，如果我们在电话中间遭受到客户没有来头的一通痛骂，通常我们与之对应的正常思维模式就是伤心和失望，而这种正常的思维模式就将你的情绪引导到负面之中，进而影响到接下来与下个客户的沟通效果。善于控制、治理自身情绪的人，能够情绪的负效能，较大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。在聚成要想取得事业成功，就必须学会如何进行情绪调节，以便及时负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法。
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